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            互聯網時代洗衣店發展趨勢
            添加時間:2016/04/13

            購物都上淘寶了,阿里巴巴市值達到1800億美元,創立于2008年的韓都衣舍,依托淘寶平臺,用七年時間做到了年銷售額15億。

            打車用滴滴了,3年時間滴滴估值150億美元,32歲的創始人程維身家10億美元。滴滴上的優秀專車司機,月收入達到3萬元。

            每一個行業都被互聯網重塑了,從媒體到通訊,從電商到娛樂,從出行到生活服務。每一個被互聯網重塑的行業以及每一個主動擁抱互聯網的人和組織都獲得了新生,都創造了巨大的用戶價值、社會價值和企業價值,他們在極短的時間內積聚了巨量的財富。

            互聯網的浪潮已經涌向了傳統的洗衣產業。洗衣產業在互聯網時代將如何發展,每一個洗衣產業的從業者應當如何利用互聯網來為自己的財富增值?

            洗衣產業在互聯網時代如何發展的問題可以分兩個部分來回答。

            第一,洗衣產業未來市場空間有多大?

            2015年洗衣產業的市場規模是1000億元。那么未來會是怎樣的呢?我們首先分析一下當前這個時代,當前這個時代有兩大特征,一個是消費升級,一個是互聯網等科技力量深入生活。

            何謂消費升級?消費升級是一個國家或地區伴隨居民收入增長而出現的一個現象,由于居民收入增加,社會安定,居民擁有了大量的可支配收入,可以大量的用于消費。這樣的特征在美國、西歐、日本、韓國都出現過。

            中國現在的經濟發展正在向著美日韓的水平發展,消費也開始向著美日韓的水平增長。但是還有很大空間。美國的家庭消費/儲蓄比是113%,中國是57%。美國也是從一個儲蓄型社會向一個消費型社會轉變的,可以預見,中國也將經歷這樣的轉變。

            消費升級的主力人群是中產階層,中產階層的消費特征是追求生活品質,洗衣作為解放家庭勞動,提升個人形象的消費是典型的中產階層的消費對象。

            目前這一特征已經顯現,我們看到洗衣消費人群的主力就是中產階層,而中產階層伴隨中國經濟的發展正在壯大。因此,在未來洗衣消費總規模會增加。

            互聯網對于社會生活的深入也帶來了深刻的改變,我們在這里就談市場規模的問題?;ヂ摼W通過社交營銷和基于大數據的客戶管理,深度激活了消費者的消費欲望。

            這一點我們不做理論上的分析,大家只要看一下自己家的衣柜,從淘寶上買了多少你都沒有穿過幾回的衣服就知道了。因此,互聯網給每一個和他結合的產業帶來了總規模的增長。淘寶那樣的繁榮正在洗衣產業上演。

            因此,消費升級和互聯網兩大力量決定了洗衣產業市場規模必然增加,在未來,每個小區都需要配備一個洗衣店才能滿足居民的消費需求。

            第二,洗衣產業的互聯網升級是什么樣的?

            洗衣產業的升級將是以洗衣店為核心的升級,充分發揮洗衣店的屬地化服務優勢,用互聯網武裝洗衣店,從門店經營管理,到營銷,到盈利模式升級。

            首先是服務的升級。

            洗衣作為一種服務,優質的,讓顧客滿意的服務是一切的基礎。

            你想說,這服務升級跟互聯網有什么關系。服務本身不應用互聯網,但是應用互聯網后服務將被迫升級,因為你的服務將變成透明的,你的服務的結果將被消費者評價并通過互聯網傳播,服務的優和劣之間的差別在互聯網時代將會被成倍放大,提供優質服務的門店將被消費者廣泛好評并持續獲得顧客,提供劣質服務的門店將被消費者組團拋棄。

            你想說,我不接入互聯網了,這樣我就可以免于被評價。但是想不想接入互聯網不是你說了算,因為你的顧客接入了互聯網,你想屏蔽消費者的評價,你就屏蔽了消費者,你的顧客就成了別人的顧客。

            你想說,我的顧客都是五六十歲的老年人,他們不用互聯網。如果是這樣的情況,那你太危險了,因為老年人將會老去,年輕人將會長大,十年之后,你的顧客在靠養老金生活,而那些年輕的顧客已經成為社會的消費主力。你不跟著年輕的顧客走,就會跟著時間一起衰老。

            然后是經營管理的升級。

            人工的管理、紙質記賬是無法支撐大量的訂單的。人工管理的漏洞讓老板損失了很多錢,但是卻不知道損失在哪里,人工的流程會混亂,以至于影響洗衣質量,因此導致賠償。

            互聯網軟件的管理,把收衣、洗衣、燙衣、包裝、上掛、取衣都標準化了,任何人都無法擅自處理。標準化的管理可以讓老板更放心,更省成本。

            第三點是營銷的升級。

            傳統的洗衣店營銷是守株待兔式的營銷,在開業時做一次宣傳,然后就天天等著顧客上門了

            互聯網的營銷是以客戶痛點為吸引點,以社交網絡為傳播渠道,以顧客留存為核心指標,以用戶行為分析為決策基礎的營銷體系。

            這樣的營銷體系能夠快速獲取顧客,快速形成品牌曝光,持久留住顧客,不斷提高單個顧客貢獻。舉例來說,你反反復復惦記著去淘寶或京東購物,一打開手機就要看微信,就是這樣的營銷體系造就的結果。在這樣的營銷體系下,顧客不知不覺地對商家形成心理依賴,持續不斷地消費。

            第四點是盈利模式的升級。

            傳統的洗衣店盈利模式單一,已經擁有了幾千名忠實會員的門店雖然盈利狀況不錯,但是無法打開上升空間。有了營銷的升級,洗衣店已經掌握了互聯網時代最重要的兩項資產,用戶和數據

            你會問,用戶和數據能干什么?能換來錢嗎?當然能。

            當你擁有大量忠實用戶之后,你可以充分挖掘他們洗衣的需求和洗衣之外的其他需求。一個來洗衣店消費的用戶可能是美容的用戶,可能是家政的用戶,可能是生鮮水果的用戶。我們可以用金融的手段和美容、家政、生鮮水果的老板形成用戶共享,共享當然不是免費的,所有共享你資源的人都將給你付費。

            那么你又要問了,我隨隨便便把用戶跟別人共享不是會對我的用戶造成傷害嗎?這就是數據的威力了。通過大數據的分析,你可以知道應該把哪些用戶跟美容院共享,哪些用戶跟水果店共享。什么時候推送消費信息,推送什么樣的消費信息。用這樣的方式經營,你的門店就擁有了極大的盈利空間。這樣的盈利模式是阿里巴巴、騰訊的盈利模式。(來源:搜狐)


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